老板/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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老板热水器家电三包服务说明：
 一、三包服务起始日期的确定

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无上述凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特别规定：购机一年内通过原厂服务安装热水器，且在老板家用热水器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无上述凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 特别规定：当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

1. 免费三包服务范围：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障，属于免费三包服务范围。
2. 不属于免费三包服务范围：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非责任方的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
 由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非原装配件而造成的机器问题。

 三、三包期限与退换政策

1. 整机及主要零部件三包服务期：包括冰箱、洗衣机、洗碗机、烤箱等多种热水器产品，具体期限根据产品类型而定。
2. 特殊三包服务条款：针对部分特定产品（如洗衣机、洗干一体机、管道扇等）及用户（如金卡用户、恒护卡用户等）设有特殊三包服务条款。
3. 退换政策：

 产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 在整机三包有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由老板负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。

 四、其他规定

1. 折旧率：如退机或换机，折旧率为每日0.05%（或按公司规定每日1%，但需扣除维修占用和待修的时间）。
2. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
3. 维修流程：用户需求向售后服务网点报修，修理人员上门检查并确定故障原因，如属保修范围则免费维修，否则按规定收费。修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，并开具正式证明。
4. 有效凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如订单截图、机打收据等）以及销售合同等。

 五、注意事项

1. 在三包期间内维修是免费的，但出现特定情况时（如无有效凭证、因使用保管不当造成损坏等）需要收费维修。
2. 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会等组织申请调解，或向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门申诉，也可以依法申请仲裁解决或直接向人民法院起诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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