百乐满/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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百乐满热水器家电三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包服务期：

 对于多数热水器产品（包括但不限于洗碗机、冰箱、洗衣机等），整机三包服务期限为1年，主要部件的三包服务期限为3年。

2. 特殊产品的三包服务条款：

 某些特定产品或部件可能有特殊的三包服务条款，例如项目工程机器的保修条款可能以当地购销合同的规定为准。

3. 三包服务起始日期：

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期；无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期；若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若购机发票也无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务范围

1. 免费服务范围：

 在三包期限内，若产品出现性能故障，经百乐满官方售后人员检测确认后，将提供免费维修服务。
 特定条件下（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障），用户还可以选择退货或换货服务。

2. 不属于免费服务范围的情形：

 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
 消费者因使用、保管不当造成产品损坏的。
 产品已超过三包期限的。
 未经百乐满官方许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 因不可抗力（如自然灾害）造成产品损害的。

 三、三包服务流程

1. 报修：用户需向百乐满官方售后服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和三包凭证。
2. 检测与维修：售后人员上门对产品进行检测，确认故障后按照三包规定提供免费或收费维修服务。
3. 检测与交付：维修完成后，售后人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

 四、其他注意事项

1. 购买凭证的重要性：有效的购买凭证（如购机发票、销售凭证等）是享受三包服务的重要前提。若用户遗失购买凭证，将可能影响三包服务的享受。
2. 维修后的保用期：主要零部件维修后的保用期为12个月；非主要零部件维修后的保用期为4个月；商业用途机器维修后的保用期为30天。
3. 退换货规定：产品自购机之日起7日内发生性能故障可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障可选择换货或修理。若经两次修理仍不能正常使用，用户可要求调换同型号或同等级的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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