海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包服务起始日期的确定

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装热水器并在海尔家用热水器小程序绑定，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖多种热水器产品，如冰箱、洗衣机、洗碗机、烤箱等，具体以海尔官方公布的产品目录为准。
2. 特殊三包服务条款及地方性规定：针对特定产品或地区可能存在的特殊三包服务条款。
3. 收费修理：以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非海尔责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等海尔另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
 由未经海尔授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海尔提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、退换货政策

1. 产品自购机之日起7日内：发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
2. 产品自购机之日起8至15日内：发生性能故障，用户可选择换货或修理。
3. 在整机“三包”有效期内：出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由海尔负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。

 四、其他注意事项

1. 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。
2. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
3. 旧件处理：收费修理时需替换配件的，服务网点应使用新配件进行替换，并将旧配件留存，不得将旧件退到出售公司。

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