西门子/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123
西门子热水器家电三包服务说明：
一、三包服务的基本原则

西门子公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的快速服务。

 二、保修期承诺

西门子公司系列产品自消费者购买之日起，整机保修一年，以消费者的购机发票或西门子公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据（网购产品需提供订单编号）。

 三、退换机承诺

1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指西门子公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

 四、保修服务具体条款

1. 免费服务范围

 设立服务咨询、投诉热线。
 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
 保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属西门子公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）。
 购买西门子灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、热水器、电烤箱、蒸汽炉、暖浴器等产品（不包含网购类灶具、电磁炉及其他瑕疵、特价处理品等已明示不提供安装服务的产品），产品由各服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的，其费用由消费者承担）。
 西门子产品提供如下免费安装项目：产品的挂墙固定；产品排烟管的连接（不含烟管外接的开孔）；安装后产品的调试。

2. 收费服务范围

 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
 非西门子服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 因不可抗力造成损坏的。
 超出国家相关规定和西门子公司规定的保修期的产品。
 由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
 保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按西门子公司规定收取相关费用，具体如下：
+ 保修期内关键配件（整机已超过保修期），由西门子公司更换并回收旧件，不收取配件费，但需按西门子公司规定收取上门服务费。
+ 整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。
+ 产品30天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台西门子公司产品，只收取一次上门服务费。
+ 维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
+ 收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。
+ 保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

3. 其他注意事项

 因消费者原因导致产品重复安装，西门子公司可自主决定酌情收取安装费用。
 西门子公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决热水器安装前环境所要求的各类问题。
 若产品安装涉及到用户热水器源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。
 因消费者的安装环境不符合说明书或者国家标准的要求，安装人员可以拒绝安装该产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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