方太/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
方太热水器家电三包服务说明：
一、三包期限

方太产品提供全国范围内的联保服务，确保产品享受到三包政策的保障。具体来说，自购买产品之日起：

 7天内：若产品在正常使用情况下出现功能性故障，消费者有权选择退货、换货或维修服务。
 15天内：同样在正常使用情况下，若产品出现功能性问题，消费者可以选择换货或维修。
 一年内：实行整机保修政策，确保消费者的安心使用。

 二、保修范围

 在三包期限内，若产品出现非人为损坏的质量问题，方太将提供免费维修或更换服务。
 维修或更换的零部件，如果是保修期内的故障所致，也将享受相应的保修期。

 三、不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损失的。
 未经方太公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损害的。

 四、退换货政策

 在规定的三包期限内，若产品出现符合退货或换货条件的故障，且消费者拒绝维修或换机时，可以选择退机。
 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且消费者坚持退机的，也可以进行退机。
 对不符合退机条件，但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

 五、维修服务流程

 消费者向售后服务网点进行报修。
 售后服务网点安排修理人员与消费者联系，并约定上门服务时间。
 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 若为非保修期内的故障，修理人员将与消费者洽谈维修费用，并在消费者同意后进行维修。
 维修完成后，修理人员将与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
 修理人员在收费后将开具正式的维修证明。

 六、其他注意事项

 在保修期内需要维修更换的零件，如果属于保外范围，维修网点会提供90天的免费保修服务。
 修理时需替换的配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理，不得将旧件退到出售公司。
 对丢失购买凭证的产品，服务网点将根据产品机身铭牌出厂日期或条码向出售公司核对购买日期，以确定是否在三包期内。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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