海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包服务范围

海尔公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的快速服务。

 二、保修期限与条件

1. 保修期限：海尔公司系列产品自消费者购买之日起，整机保修一年，以消费者的购机发票或海尔公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据（网购产品需提供订单编号）。
2. 保修条件：在保修期内，属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属海尔公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
4. 非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非海尔公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

 四、维修服务流程

1. 消费者向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员会与消费者洽谈维修费用，待消费者同意后进行维修。
4. 维修完成后，修理人员与消费者一同检测产品，确保产品能正常使用，并开具正式证明。
5. 若收费修理需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件交还消费者。

 五、退换机政策

1. 退机条件：

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择退货。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
 三包有效期内，同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 退机费用：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 六、其他注意事项

1. 购买海尔产品（不包含网购类灶具、电磁炉及其他瑕疵、特价处理品等已明示不提供安装服务的产品）时，产品由各服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的费用由消费者承担）。
2. 因消费者原因导致产品重复安装，海尔公司可酌情收取安装费用。
3. 海尔公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，但可以向消费者提供安全知识讲解与宣传，并协助消费者聘请专业人员。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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