康泉/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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康泉热水器家电三包服务说明：
 一、三包期限

康泉产品的三包期限按照国家规定执行，具体期限可能因产品类型而异。一般来说，三包期限包括包修、包换和包退三个方面。

 二、包修政策

1. 保修范围：在三包期限内，若产品出现非人为因素导致的故障或损坏，康泉将提供免费维修服务。
2. 保修凭证：消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡以享受保修服务。若购买凭证或保修卡丢失，可按照产品机身铭牌上的出厂日期次月首日核算购买日期，或由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对购买日期。
3. 维修流程：

 用户向售后服务网点报修，并提供保修凭证。
 修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
 若在保修期内，修理人员将免费进行维修；若超出保修期，则需与用户协商维修费用。
 维修完成后，修理人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
 维修过程中如需替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、包换政策

1. 退换条件：在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经两次以上修理仍无法修好，或消费者拒绝维修并要求换机时，可以退机。
2. 退换流程：

 用户向售后服务网点提出退换申请，并提供有效的购买凭证和保修卡。
 售后服务网点将对产品进行检测，并判断是否符合退换条件。
 若符合退换条件，售后服务网点将为用户办理退换手续。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、包退政策

1. 退机条件：在三包期限内，若产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机。
2. 退机流程：

 用户向售后服务网点提出退机申请，并提供有效的购买凭证和保修卡。
 售后服务网点将对产品进行检测，并判断是否符合退机条件。
 若符合退机条件，售后服务网点将为用户办理退机手续，并退还消费者购买产品的费用。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证：消费者无法提供有效的三包凭证或三包凭证与产品型号不符、被涂改。
2. 使用不当：消费者因使用、保管不当导致产品损坏。
3. 超过保修期：产品已超过三包期限或处理品。
4. 非官方维修：未经康泉公司许可，消费者自行修理或非承担三包修理者拆动产品导致损坏。
5. 不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致产品损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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