百乐满/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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百乐满热水器家电三包服务说明：
一、三包服务内容

百乐满公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的快速服务。三包服务内容包括：包修、包换、包退。

 二、包修政策

1. 保修期限：百乐满公司系列产品自消费者购买之日起，整机保修一年，以消费者的购机发票或百乐满公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据（网购产品需提供订单编号）。
2. 保修范围：

 保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属百乐满公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）。
 保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按百乐满公司规定收取相关费用。

3. 不属于保修范围的情况：

 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
 非百乐满服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 因不可抗力造成损坏的。
 超出国家相关规定和百乐满公司规定的保修期的产品。
 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。

4. 保修期内更换配件：依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

 三、包换政策

1. 退换机条件：

 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指百乐满公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障），消费者可选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 退机折旧费：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 四、服务流程与注意事项

1. 服务热线：百乐满公司设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
2. 报修流程：

 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
 修理人员上门后进行故障检查，并断定故障原因。若属保修期外，需与用户进行费用洽谈，用户同意后进行修理。
 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，并开具正式证明。

3. 配件更换：收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧件交还消费者。

4. 安装服务：百乐满公司提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加安装附件的，其费用由消费者承担）。

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