火王/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123
火王热水器家电三包服务说明：
一、保修期限

火王产品（如燃气灶、热水器、热水器、油烟机等）的三包期限依据国家相关法律法规执行。在三包有效期内，火王提供免费的维修服务。

 二、保修范围

1. 免费保修：在三包期限内，若产品出现非人为因素导致的故障或损坏，且符合三包规定，火王将提供免费维修服务。
2. 收费维修：若产品超出三包期限，或因以下原因导致的故障或损坏，火王将提供有偿维修服务：

    无包修凭证及有效购买凭证的；
    有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
    消费者因使用、保管不当造成损坏的；
    处理品、已超过包修期的；
    服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
    未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏；
    因不可抗力造成损害的。

 三、保修服务

1. 报修流程：

    用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（如仍在保修期内）。
    修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
    若需收费维修，修理人员将与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
    修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

2. 服务网点：火王设有线下专业网点及各地区售后人员服务团队，所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。

 四、退换货政策

1. 退机条件：按规定的三包期限，符合以下条件之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

    产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
    自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机费用：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。

3. 换机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•