能率/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123
能率热水器家电三包服务说明：
一、三包期限与范围

1. 整机保修：能率产品提供整机保修服务，确保用户在购买产品后的一段时间内（通常为一年），能够安心使用。
2. 主要性能故障退换：自产品出售之日起7日内，若产品发生主要性能故障，如压缩机故障（对于适用此条款的产品而言）、换热器内漏等严重问题，用户有权选择退货、换货或维修服务。在售后15天内，若产品同样在正常使用情况下出现功能性问题，用户凭有效发票和三包凭证可选择换货或维修。

 二、保修服务内容

1. 免费维修：在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，能率将提供免费维修服务。用户需提供有效购物凭证和三包凭证以享受此服务。
2. 配件更换：在保修期内，若需更换的零件属于保外范围，维修网点将提供90天的免费保修服务。同时，收费修理时需替换的配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保替换后的产品能够正常使用。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无有效凭证：用户无法出示有效三包凭证或有效购买凭证的，将无法享受免费服务。
2. 凭证不符或涂改：有效凭证、包修凭证不符或涂改的，也将被排除在免费服务范围之外。
3. 使用不当：因用户使用、保管不当造成损坏的，不属于免费服务范围。
4. 超过包修期：处理品或已超过包修期的产品，能率不提供免费服务。
5. 非授权维修：未经能率公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，也不属于免费服务范围。
6. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损害的，能率不承担责任。

 四、退机与换机政策

1. 退机条件：按规定的三包期限，符合退机条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机。退机条件包括产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。
2. 退机折旧费：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。
3. 旧机处理：对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

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