华帝/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
华帝热水器家电三包服务说明：
一、三包服务内容

华帝公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的快速服务。三包服务包括包修、包换、包退。

 二、包修服务

1. 包修期限：华帝公司系列产品自消费者购买之日起，整机保修一年，以消费者的购机发票或华帝公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据（网购产品需提供订单编号）。
2. 免费包修条件：在保修期内，若产品出现因质量问题而导致的损坏，华帝公司将提供免费维修服务。但需注意，偏远地区可能需收取远程服务费。
3. 收费维修情况：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 未经华帝公司许可，服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
 因不可抗力造成损害的。

以上情况不属于免费包修范围，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿维修服务，费用按公司规定的收费指导价格执行。

4. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后对产品进行故障查看，断定故障原因。若不在保修期，则向用户说明收费情况，和用户进行费用的洽谈，待用户同意之后再进行相应的修理事宜。
 修理完毕后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用，并在收费后开具正式的证明。
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用新配件进行替换，并将旧配件交还消费者。

 三、包换与包退政策

1. 包换政策：

 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 在三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

2. 包退政策：

 符合包换条件，但用户拒绝维修或换机时，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，华帝公司将给予退机处理。但需注意，对不符合退机条件却坚持要求退机的用户，自购机之日起将按三包规定每日1%核折旧费（其中扣除维修占用和待修的时间）。

 四、其他注意事项

1. 华帝公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，但可以向消费者提供相关安全知识讲解与宣传，并协助消费者聘请专业人员进行服务，费用由消费者自理。
2. 安装环境不符合说明书或国家标准的要求时，安装人员可以拒绝安装产品。
3. 若产品安装涉及到用户热水器源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•