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万家乐热水器家电三包服务说明：
一、三包期限

热水器的三包期，即包修、包换、包退的有效期限，通常为一年。具体的三包期时间可能会因型号以及购买地区而有所不同，建议购买时咨询商家或查阅相关说明书以获取准确信息。

 二、包修服务

1. 服务内容：在三包期内，若热水器出现非人为损坏的性能故障或损坏，万家乐将提供免费维修服务，包括零部件的更换等。
2. 服务流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期中，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 若为非保修期，修理人员会与用户洽谈费用，得到用户同意后再进行修理。
 修理完成后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确认是否能够正常使用，并开具正式证明。

3. 收费情况：在三包期内，除因用户自身原因（如使用不当、保管不善等）导致的损坏外，其他故障均属于免费维修范围。若需更换配件，服务网点会使用原厂直供的配件进行替换，并确保旧配件不回流到出售公司。

 三、包换服务

若热水器在三包期内出现严重质量问题或经多次维修仍无法正常使用，且符合退换货的相关规定，万家乐将提供免费更换同型号新机的服务。

 四、包退服务

在三包期内，如热水器存在严重质量问题或性能故障未能修复，消费者有权要求退货。此外，若产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者也可以选择退货。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，万家乐会确保其维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证与所维修的热水器型号不符或涂改的。
3. 因用户自身原因（如使用不当、保管不善等）导致的损坏。
4. 未经万家乐许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的。
6. 因不可抗力造成的损害。

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