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康泉热水器家电三包服务说明：
一、三包政策的基本依据

康泉热水器的三包政策坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速、高效的服务。

 二、三包期限

康泉热水器的三包期限按照国家相关规定执行，具体期限可能因产品类型、购买日期等因素而有所不同。在三包期限内，若产品出现质量问题，消费者可享受免费维修、更换或退货等服务。

 三、三包服务内容

1. 免费维修：在三包期限内，若康泉热水器出现非人为损坏的质量问题，消费者可享受免费维修服务。维修服务包括对产品进行检查、诊断故障、更换损坏部件等。
2. 更换新机：在特定情况下，如产品出现严重质量问题且无法修复，或经多次维修仍无法正常使用，消费者可要求更换新机。
3. 退货服务：在产品出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且经检测确认无法修复，消费者可选择退货。此外，若产品在一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且消费者坚持退机，也可享受退货服务。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费，扣除维修占用和待修的时间。

 四、不属于三包范围的情况

1. 无包修凭证及有效购买凭证：如消费者无法提供产品的保修卡、发票等有效购买凭证，将无法享受三包服务。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改：若提供的凭证与产品信息不符或存在涂改情况，也将无法享受三包服务。
3. 使用、维护、保管不当造成损坏：因消费者使用、维护、保管不当导致的产品损坏，不属于三包范围。
4. 因不可抗力造成损害：如自然灾害、使用环境恶劣等不可抗力因素导致的损坏，也不属于三包范围。
5. 处理品、已超过包修期：对于处理品或已超过包修期的产品，将不再享受三包服务。

 五、服务流程

1. 报修：消费者需向康泉热水器的特约服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：服务网点在接到报修后，会尽快与消费者预约上门服务时间。原则上，市区内24小时内、郊区48小时内可上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
3. 故障诊断与维修：维修人员上门后会对产品进行故障诊断，并根据实际情况提供维修方案。如需更换部件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 维修检测与开具证明：维修完成后，维修人员会与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的维修证明或收据。

 六、其他注意事项

1. 消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照和相关资质。
2. 维修过程中，消费者应详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。
3. 若消费者的权益受到侵害，应收集好证据并先与维修企业协商解决。如协商无果，可向相关部门投诉或寻求法律援助。

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