阿里斯顿/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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阿里斯顿热水器家电三包服务说明：
 一、三包服务期限与内容

1. 包换政策：

 在产品自出售之日起的7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者有权选择退机。
 自出售之日起的一年内，若产品经两次以上修理仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机，也可进行退机处理。

2. 包修政策：

 在三包期限内（具体期限可能因产品类型和购买时间而异），阿里斯顿热水器提供免费维修服务。但需注意，可能需要支付零件成本费，具体根据损坏原因而定。
 三包期限通常包括一年内的免费包换服务和三年内的免费保修服务（零件成本费可能根据具体情况而定）。

 二、不属于免费服务范围的情况

在以下情况下，阿里斯顿热水器提供的服务将不是免费的：

1. 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏。
3. 未经阿里斯顿公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏。
4. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用。
5. 因不可抗力造成损坏。
6. 服务商拆动造成损坏（非阿里斯顿官方指定服务商）。

 三、服务流程与注意事项

1. 报修流程：

 用户需求向阿里斯顿售后服务网点进行报修。
 提供产品的保修卡和有效购买凭据（如处于保修期内）。
 等待修理人员的联络。

2. 修理流程：

 修理人员上门后，对产品进行故障检查并确定故障原因。
 根据是否在保修期内，与用户洽谈费用事宜（如需）。
 进行修理工作，并在修理完毕后与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用。
 开具正式证明并交付给用户。

3. 配件更换：

 如需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换。
 所发生的旧配件不得退到出售公司。

 四、其他相关政策

1. 退机折旧费规定：

 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修时间）。

2. 旧机处理：

 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

3. 终身维护服务：

 阿里斯顿承诺为消费者提供终身维护服务，确保消费者在使用过程中始终能够享受到专业的维修服务。

4. 投诉回复：

 在接到客户投诉申请后，阿里斯顿将在24小时内给予客户满意回复，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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