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博世热水器家电三包服务说明：
一、三包期限

热水器的三包期通常为一年，但博世热水器的部分产品（如意大利原装进口产品）可能享受更长的保修服务，具体期限可能因产品型号、购买地区及时间等因素而有所不同。在三包期内，博世热水器对产品的非人为损坏问题提供免费维修、更换或退货服务。

 二、三包内容

1. 包修：在三包期内，若热水器出现性能故障或损坏，博世热水器提供免费维修服务，包括零部件更换等。
2. 包换：若热水器在三包期内出现严重质量问题，经博世热水器售后确认后，可免费更换同型号的新机。但需注意，换货服务可能受具体产品规定和购买时间的限制。
3. 包退：在规定的期限内，如热水器存在严重质量问题或性能故障未能修复，消费者有权要求退货。退货时需提供有效购买凭证和保修卡等文件。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需向博世热水器特约服务网点进行报修，并提供产品保修卡和有效购买凭证。
2. 预约上门：服务网点在接到报修后，会与消费者预约确定上门服务时间，通常在24小时内上门服务（特殊情况除外）。
3. 故障检测与维修：维修人员上门后会对产品进行故障检测，并确定故障原因。若需维修，将按照博世热水器规定的收费标准进行收费（非保修期内）。
4. 维修完成与检测：维修完成后，维修人员会与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的收据证明。

 四、特别注意事项

1. 无法出示三包凭证：若消费者无法出示三包凭证及有效发票或购买凭证，将可能影响免费维修或换货服务的享受。
2. 人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及因不可抗力造成的损害，不属于免费服务范围。
3. 非特约服务网点维修：若产品由非博世热水器特约服务网点进行安装或维修造成损坏，将不享受免费服务。
4. 退机条件：在符合退机条件的情况下（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），消费者可选择退机。但需注意，不符合退机条件而坚持要求退机的，将按三包规定每日1%核折旧费。

 五、其他增值服务

博世热水器可能还提供其他增值服务，如“以换代修”等。具体服务内容和政策可能因产品型号、购买时间等因素而有所不同。消费者在购买时可详细咨询商家或查阅相关说明书以获取准确信息。

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