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能率热水器家电三包服务说明：
 一、三包政策的定义与范围

能率热水器的三包政策是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供能率热水器的厂商就其所提供能率热水器的状态及其支持服务所做出的保证或承诺，包括包修、包换、包退。这一政策适用于能率热水器及其相关产品的销售和售后服务。

 二、保修期限与保修内容

1. 整机保修：根据产品的不同，能率热水器的整机保修期限可能有所不同。具体保修期限请以产品说明书或购买凭证上的标注为准。例如，能率热水器可能提供12个月的整机保修服务。
2. 主要零部件保修：对于主要零部件，能率热水器通常提供更长的保修期限。在保修期内，如果主要零部件因非人为因素导致损坏，消费者可以享受免费维修或更换服务。
3. 质量问题保修：在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，均可享受保修服务。这包括但不限于产品材料、制造工艺等方面的缺陷。
4. 非人为因素保修：在保修期内，因非人为因素（如自然灾害、意外事故等）导致的损坏，也属于保修范围。但人为因素（如使用不当、维护不当等）导致的损坏则不在保修范围之内。

 三、保修服务的流程与要求

1. 保留购买凭证：消费者在购买能率热水器产品后，应妥善保管购买凭证（如发票、收据等），以便在需要保修时提供证明。
2. 联系维修：当产品出现故障时，消费者应首先检查产品是否在保修期内，并尽快联系能率热水器的维修服务中心或指定的维修站点进行报修。
3. 上门维修或提供解决方案：维修服务中心或维修站点的工作人员将根据消费者提供的信息安排上门维修或提供其他解决方案。如果产品经检查确认属于保修范围，将免费为消费者维修或更换部件。

 四、退换货政策

1. 退机条件：在以下情况下，消费者可以要求退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机费用：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
3. 换机服务：在保修期内，若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，能率热水器将提供免费换新机服务。

 五、不属于保修范围的情况

以下情况不属于能率热水器的保修范围：

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含）型号与维修能率热水器型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损失的。
4. 未经能率热水器公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 非能率热水器服务商拆动造成损坏的。

 六、其他注意事项

1. 能率热水器的售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求。
2. 消费者在购买能率热水器时，应仔细了解产品的性能、使用方法及保修条款。
3. 在使用能率热水器过程中，应遵守产品的使用规定和安全注意事项，避免因使用不当而导致的损坏或安全事故。

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