万和/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器家电三包服务说明：
一、包修期限

1. 产品包修期：万和热水器等产品，在正常使用情况下，享受一定期限的包修服务。具体包修期限可能因产品类型、型号等因素而有所不同，以购买时的合同或产品说明书为准。
2. 时间范围与内容：

 一年内：若产品在一年内出现任何质量问题，且符合退换条件，消费者可享受免费包换服务。
 三年内：在保修期内，若产品出现故障，消费者可享受免费保修服务（但需支付可能的零件成本费，具体根据损坏原因而定）。

 二、包修范围

1. 免费包修条件：在包修期内，万和热水器出现非人为损坏的质量问题，如性能故障、零部件损坏等，均属于免费包修范围。
2. 非免费包修情况：以下情况不属于免费包修范围，需消费者自行承担费用：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 三、包换与退机政策

1. 包换条件：按规定的三包期限，符合下列条件之一，且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费规定：

 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、服务流程与承诺

1. 服务流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修。
 修理人员上门进行产品故障查看，并断定故障原因。
 若在保修期内，则进行免费保修；若不在保修期内，则与用户洽谈费用并征得同意后进行修理。
 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。
 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。

2. 服务承诺：

 万和承诺为消费者提供终身维护服务。
 在接到客户投诉申请后，万和将在24小时内给予客户满意回复。
 万和始终坚持“诚心、细心、耐心、用心”的服务理念，为消费者提供优质的产品和服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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