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方太热水器家电三包服务说明：
一、三包期限

热水器的三包期通常为一年，但具体的三包期限可能会因产品型号以及购买地区而有所不同。在三包期内，方太热水器对出现的非人为损坏问题提供免费维修、更换或退货服务。

 二、包修政策

 服务内容：在三包期内，若方太热水器出现性能故障或损坏，厂家提供免费维修服务，包括零部件更换等。
 服务流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。若不在保修期内，需按规定向用户提供收费明细，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理工作。
3. 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确认是否能正常使用。收费后，还需开具正式证明。

 三、包换政策

若方太热水器在三包期内出现质量问题，经厂家确认后可以免费更换同型号的新机。但请注意，以下情况可能无法享受免费包换服务：

 无法出示三包凭证，或三包凭证型号与维修的热水器型号不符、有涂改。
 消费者因使用、保管不当造成热水器损坏。
 未经方太公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
 超过三包有效期。

此外，在以下情况下，消费者也可以选择退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机。

但请注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，需按三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。同时，对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准，方可销售。

 四、不属于免费服务范围的情况

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 因使用、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品、已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、其他注意事项

 方太热水器的售后服务团队均经过专业培训并持证上岗，所用配件均为原厂直供。
 供热热水器需要定期检查、清洁和调试，来确保采暖系统正常高效的运行，并达到其合理使用寿命。建议用户每年对供热热水器进行一次保养（保养服务为收费服务）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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