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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包有效期内的服务

在庆东纳碧安热水器“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务。这包括免人工费、免维修上门费以及免更换的配件费。

 二、三包政策的具体内容

庆东纳碧安热水器的三包政策坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。

 三、非免费包修范围

虽然有三包政策，但以下情况不属于免费包修范围，需要用户自费维修：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证上型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非庆东纳碧安技术人员维修引起的故障。
4. 因极端天气等不可抗力造成的故障，或因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
5. 非官方授权的正规渠道购买的产品，以及非庆东纳碧安热水器热水器的特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、退机政策

按规定的三包期限，符合以下条件之一，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

同时，对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

 五、服务流程

1. 用户需求向特约的庆东纳碧安热水器服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后就会对产品进行故障检查，然后判断故障的原因。如果不在保修期，则之后需要依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等到用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员还需和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换。所发生的旧配件不得退到出售公司。
6. 对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或者由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

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