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万家乐热水器家电三包服务说明：
 一、三包有效期内的服务

在热水器“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务，具体包括：

1. 免人工费。
2. 免维修上门费。
3. 免更换的配件费。

 二、非免费包修范围

若出现以下情况，则不属于免费包修范围，需要用户承担相应费用：

1. 无三包凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因极端天气等不可抗力造成的故障。
5. 因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
6. 非官方授权的正规渠道购买的产品，或非庆东纳碧安技术人员维修引起的故障。

 三、服务流程

1. 用户需求向特约的庆东纳碧安热水器服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，判断故障原因。若产品处于非保修期，需按规定向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理过程中，若修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司出面协调处理。
4. 修理完毕后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，确认是否能够正常使用。收费后需开具正式证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，旧配件不得退到出售公司。

 四、退机政策

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

同时，对退机折旧费也有明确规定：

1. 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
2. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

 五、服务网点

庆东纳碧安热水器的服务网点遍布全国，包括但不限于北京、上海、天津、重庆、武汉、南京、成都、杭州、南宁、西安、广州、福州、长沙、合肥、郑州、济南、太原、海口、长春、沈阳、石家庄、兰州、贵阳、昆明、宁波等城市。用户可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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