西门子/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123
西门子热水器家电三包服务说明：
一、三包服务范围

西门子热水器实行全国联保政策，三包服务范围包括产品的修理、更换和退货。具体而言，若产品在正常使用条件下出现性能故障，且故障非由用户自身原因（如使用不当、保管不善等）导致，则用户有权享受三包服务。

 二、三包期限

西门子热水器的三包期限通常为一年，自用户购买之日起计算。在三包期限内，若产品出现性能故障，则用户可以享受免费修理或更换新机的服务。同时，对于购机一年内的用户，西门子还提供一次免费移机服务，以及每年3、4月份针对热水器的免费安全检查服务。

 三、保修凭证

用户享受三包服务时，需要提供有效的保修凭证和购买凭证。保修凭证包括产品保修卡、发票等，购买凭证则包括购买合同、收据等。若用户无法提供有效的保修凭证和购买凭证，则可能影响其享受三包服务的权利。

 四、免费服务内容

在三包有效期内，西门子热水器为用户提供以下免费服务：

1. 免费挂机安装：新购买的机器将享受免费安装服务，确保用户能够快速且专业地安装到位。
2. 免费调试：无论是初次使用还是热水器需要微调，专业人员都会免费为用户调试，确保机器运行顺畅。
3. 免费用户指导：无论是使用技巧还是日常保养知识，都有专人给予耐心的指导，帮助用户更好地掌握和维护热水器。

 五、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于西门子热水器的免费服务范围：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 非西门子热水器特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 六、维修流程

西门子热水器的维修流程通常包括以下几个步骤：

1. 用户向售后服务网点报修，并等待修理人员的联络。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期或用户原因导致的故障，修理人员会与用户洽谈费用，并征得用户同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 七、其他注意事项

1. 请勿私自拆卸、修理西门子热水器，以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经西门子热水器授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。
3. 若发现西门子热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后服务网点。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•