美的/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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美的热水器家电三包服务说明：
 一、三包期限与范围

1. 三包期限：按照国家规定的三包期限执行。
2. 包修范围：在三包有效期内，因产品制造质量问题引起的故障，提供免费包修服务。具体包括但不限于：

 免人工费
 免维修上门费
 免更换的配件费

 二、非免费包修范围

在以下情况下，不提供免费包修服务，需用户自行承担维修费用：

1. 无包修凭证及有效购买凭证：如无法提供三包凭证、购买发票或有效购买凭证的。
2. 凭证不符或涂改：三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或凭证被涂改的。
3. 使用、维护、保管不当：因用户的使用、维护、保管不当导致产品损坏的。
4. 不可抗力：因极端天气等不可抗力造成的故障。
5. 非官方渠道购买：在非官方授权的正规渠道购买的产品。
6. 其他特殊情况：如因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏等。

 三、维修服务流程

1. 报修：用户需求向特约的庆东纳碧安热水器服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：服务网点在接到报修后，与用户预约确定上门服务时间，并在约定的时间内提供上门服务。
3. 故障检测与报价：维修人员上门后对产品进行故障检测，并根据检测结果向用户提供维修报价。若产品处于非保修期，需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行维修。
4. 维修与检测：维修人员进行维修操作，并在维修完毕后与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：在收费维修后，服务网点应开具正式的维修证明。

 四、退换政策

1. 退机条件：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

2. 退机折旧费：对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 五、其他注意事项

1. 官方服务：建议用户选择官方授权的服务网点进行维修服务，以确保服务质量和配件质量。
2. 配件保障：所有售后团队均使用原厂直供的配件进行维修服务。
3. 用户权益：用户在维修服务过程中遇到任何问题或侵权行为（如小病大修、小件大换、漫天要价等），应收集好证据并与维修企业协商解决。若协商无果，可向相关部门投诉以维护自身权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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