海尔/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔热水器家电三包服务说明：
一、三包期限与范围

1. 三包期限：

 按照国家相关法律规定及产品质量承诺，庆东纳碧安热水器提供一定期限的三包服务。

2. 包修范围：

 在三包有效期内，因产品制造质量引起的故障，庆东纳碧安将提供免费维修服务。
 具体包修内容包括但不限于产品整机质保期内的免费人工费、维修上门费以及更换的配件费。

 二、非免费包修范围

1. 凭证问题：

 无三包凭证及有效购买凭证的产品。
 三包凭证上的型号与维修产品型号不符或存在涂改的产品。

2. 人为损坏：

 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的产品。
 非庆东纳碧安技术人员维修引起的故障。

3. 不可抗力：

 因极端天气等不可抗力造成的故障。

4. 其他情况：

 因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
 非官方授权的正规渠道购买的产品。

 三、服务流程与承诺

1. 服务热线：

 庆东纳碧安设立24小时服务咨询、投诉热线，确保消费者可以随时联系到售后人员。

2. 上门服务：

 消费者报装、报修后，庆东纳碧安将与消费者预约确定上门服务时间，原则上市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，判断故障原因，并向消费者提供维修方案及费用估算。

3. 配件更换：

 若需更换配件，庆东纳碧安将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

4. 跟踪回访：

 维修完成后，庆东纳碧安将进行跟踪回访，确保消费者对维修结果满意。

 四、退机政策

1. 退机条件：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，也可以进行退机。

2. 折旧费规定：

 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。
 退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，庆东纳碧安将确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准后再进行销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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