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万家乐热水器家电三包服务说明：
一、三包期限

热水器的三包期，即包修、包换、包退的有效期限，通常为一年。在三包期内，万家乐热水器对出现的非人为损坏问题提供免费维修、更换或退货服务。但请注意，具体的三包期时间可能会因型号以及购买地区而有所不同，建议购买时咨询商家或查阅相关说明书以获取准确信息。

 二、包修服务

1. 服务内容：在三包期内，若热水器出现性能故障或损坏，万家乐热水器提供免费维修服务，包括零部件的更换等。
2. 服务流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，用户还需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 若为非保修期，修理人员会按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理。
 修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用，并在收费后开具正式证明。

 三、包换服务

若热水器在三包期内出现质量问题，且经万家乐热水器厂家确认后符合更换条件，用户可以免费更换同型号的新机。

 四、包退服务

在规定的期限内，如热水器存在严重质量问题或性能故障未能修复，消费者有权要求退货。具体退机条件如下：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性故障），用户坚持退机的，也可以进行退机。

但请注意，对不符合退机条件而用户坚持要求退机的，自购机之日起，需按三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。

 五、不属于免费服务范围的情况

在以下情况下，万家乐热水器的售后服务将不提供免费服务：

1. 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
2. 三包凭证（含）型号与维修的万家乐热水器型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过包修期的产品。
6. 未经万家乐热水器公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
7. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
8. 非万家乐热水器服务商拆动造成损坏的产品。

在这些情况下，如用户同意交费，售后服务网点可按公司规定的收费指导价格为用户提供服务。

 六、其他注意事项

1. 修理时需替换配件的，售后服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件保留，不得将收费修理产生的旧件退到出售公司。
2. 对丢失有效购买凭证的产品，其购买日期可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或由售后服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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