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卡萨帝热水器家电三包服务说明：
一、三包服务范围

在庆东纳碧安热水器“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务。具体三包范围包括：

1. 免人工费。
2. 免维修上门费。
3. 免更换的配件费。

 二、非免费包修范围

如果出现以下情况，则不在三包服务范围内，需要收费维修：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证上型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 因使用、维护、保管不当，或非庆东纳碧安技术人员维修引起的故障。
4. 因极端天气等不可抗力造成的故障。
5. 因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。
6. 非官方授权的正规渠道购买的产品。

 三、服务流程

1. 消费者向特约的庆东纳碧安热水器服务网点进行报修，等待修理人员的联络。注意，如在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，判断故障原因。如不在保修期内，则按规定向用户提供收费标准，与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理。
3. 修理过程中，如修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行协调处理。
4. 修理完毕后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，确认是否能够正常使用。收费后需开具正式证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。

 四、特殊情况下的退机政策

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

 五、其他注意事项

1. 消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照和相关资质。
2. 正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电热水器连锁企业或品牌售后来核实其身份。
3. 消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系热水器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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