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康泉热水器家电三包服务说明：
一、三包期限

热水器的三包期通常为一年，康泉热水器也遵循这一行业标准。在此期间，康泉热水器将对产品出现的非人为损坏问题提供免费维修、更换或退货服务。不过，具体三包期限可能会因型号、购买地区以及促销活动而有所差异，因此建议消费者在购买时咨询商家或查阅相关说明书以获取准确信息。

 二、三包服务内容

1. 包修服务：在三包期内，若康泉热水器出现性能故障或损坏，康泉公司将提供免费维修服务，包括零部件的更换等。用户需向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。修理人员将上门进行故障检测，确定故障原因后，将按照相关规定进行维修。
2. 包换服务：若康泉热水器在三包期内出现严重质量问题或性能故障无法修复，且经康泉公司确认后符合换机条件，康泉公司将为用户免费更换同型号的新机。换机的具体条件可能包括产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或一年内联系两次以上仍无法修好等。
3. 包退服务：在规定的期限内，如康泉热水器存在严重质量问题或性能故障未能修复，且符合退机条件，消费者有权要求退货。退机的具体条件可能包括产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或消费者在购买时选择了特定的退换货政策（如康泉热水器提供的30天无理由退换货服务）。

 三、不属于三包范围的情形

1. 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
3. 处理品、已超过包修期的产品。
4. 未经康泉公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
6. 因不可抗力造成损害的。

 四、其他注意事项

1. 用户在购买康泉热水器时，应详细咨询商家的售后服务政策，并确保了解清楚相关条款和条件。
2. 在使用康泉热水器过程中，用户应遵守产品说明书中的使用规定，避免因使用不当造成损坏。
3. 若用户需要维修或更换配件，应联系康泉热水器的官方售后服务网点，确保使用原厂直供的配件进行更换。

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