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火王热水器家电三包服务说明：
 一、三包期限

热水器的三包期，即包修、包换、包退的有效期限，通常为一年，但可能因具体型号、购买地区及促销活动而有所差异。建议消费者在购买时详细咨询商家或查阅产品说明书，以获取最准确的三包期限信息。

1. 包修：在三包期内，若热水器出现非人为损坏的性能故障，火王将提供免费维修服务，包括零部件的更换等。
2. 包换：若热水器在三包期内出现无法修复的质量问题，经火王确认后，消费者有权要求免费更换同型号的新机。
3. 包退：在规定的期限内，如热水器存在严重质量问题且经多次维修仍无法修复，消费者有权要求退货。

 二、保修服务流程

1. 报修：消费者需向火王热水器的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检测：维修人员上门后，将对热水器进行故障检测，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若热水器已过保修期或属于非保修范围，维修人员将与消费者进行费用洽谈，待消费者同意后方可进行维修。
4. 维修与检测：维修完成后，维修人员将与消费者一同对热水器进行检测，确保其能够正常使用。同时，维修人员将开具正式的维修证明。

 三、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修热水器型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
4. 处理品或已超过包修期的产品。
5. 未经火王许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。

 四、退机政策

1. 产品自出售之日起7日内：若发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者有权要求退机。
2. 自出售之日起一年内：若热水器经两次以上维修仍无法修复主要性故障，且消费者坚持退机的，火王将按照三包规定处理退机事宜。对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

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