能率/壁挂炉/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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能率热水器家电三包服务说明：

 一、三包有效期内的服务

在热水器“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。这包括免人工费、免维修上门费以及免更换的配件费。

 二、免费包修范围

1. 产品在正常使用条件下，因制造质量问题而引起的故障或损坏。
2. 按照产品说明书中的规定进行使用和维护，未进行私自改动或不当操作。

 三、非免费包修范围

1. 无有效凭证：无法提供三包凭证及有效购买凭证的。
2. 凭证不符：三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或凭证有涂改的。
3. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。
4. 不可抗力：因极端天气等不可抗力造成的故障。
5. 非官方渠道：非官方授权的正规渠道购买的产品。
6. 配管问题：因配管不良等造成堵塞引起的超压泄漏。

 四、服务流程

1. 消费者向特约的庆东纳碧安热水器服务网点进行报修。
2. 修理人员与消费者预约确定上门服务时间，原则上在报修后24小时内（或按双方约定时间）上门服务。
3. 修理人员对产品进行故障检查，并判断故障原因。
4. 如在保修期内，则进行免费维修；如不在保修期内，则向消费者提供收费标准，并与消费者进行费用洽谈。
5. 修理完毕后，修理人员与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 修理人员开具正式的维修证明。

 五、退机政策

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持退机的。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买产品时应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修时能够提供有效证明。
2. 消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照和相关资质。
3. 消费者应了解并遵守产品的使用和维护规定，避免因使用不当而造成的损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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