凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、服务范围
凯度提供的服务范围广泛，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养以及技术咨询等。对于处于保修期内的产品，凯度提供免费或特定条件下的维修服务；对于非保修期内的产品，凯度提供有偿维修服务。

二、服务流程
预约服务：客户可以通过凯度官方渠道（如官网、客服电话等）预约服务，说明服务需求和产品信息。
服务确认：凯度客服人员会与客户确认服务时间、地点及所需服务内容，并安排专业工程师上门服务。
现场服务：工程师按照约定时间到达现场，进行产品检查、故障诊断及维修等操作。在服务过程中，工程师会保持专业态度，遵守操作规范，确保服务质量。
服务反馈：服务完成后，工程师会向客户说明服务结果及注意事项，并请客户对服务进行评价和反馈。凯度会根据客户反馈持续改进服务质量。
三、服务标准
响应时间：凯度承诺在接到服务请求后，尽快安排工程师上门服务，确保客户问题得到及时解决。
服务质量：凯度工程师具备专业资质和丰富经验，能够准确诊断问题并提供有效解决方案。在服务过程中，工程师会严格遵守操作规范和安全要求，确保服务质量。
服务态度：凯度工程师在服务过程中会保持耐心、细致、专业的态度，积极解答客户疑问，提供优质服务体验。
费用透明：凯度在服务过程中会明确告知客户服务费用及收费标准，确保费用透明、合理。对于非保修期内的维修服务，凯度会提供详细的费用清单和报价单供客户参考。
四、特殊服务要求
定制化服务：对于有特殊需求或定制化要求的客户，凯度提供个性化服务方案以满足客户需求。
紧急服务：对于紧急情况或重大故障，凯度提供24小时紧急服务响应机制，确保客户问题得到及时处理和解决。
远程服务：凯度还提供远程服务支持，通过电话或网络远程指导客户解决问题或进行故障诊断等操作。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

凯度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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