森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨与理念
森歌的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一理念贯穿于整个服务流程中，确保每一位用户都能感受到被尊重和重视。森歌致力于通过优质的服务创造感动，留下真诚的品牌印象。

二、服务行为规范
 准时性：森歌服务人员会严格按照与用户约定的时间上门服务，确保不迟到、不延误，体现对用户的尊重。
 礼貌用语：服务人员在与用户交流时，会使用文明、礼貌的语言，保持亲和力和耐心，解答用户的疑问和困惑。
 着装整洁：服务人员上门服务时，会穿着整洁、统一的工作服，并佩戴工作证，以展现专业形象。
 细致服务：在服务过程中，森歌服务人员会细心、认真地完成每一项工作，确保服务质量。同时，他们会主动向用户讲解产品使用知识，提供使用建议。
三、服务标准与要求
森歌在服务态度上有一系列严格的标准和要求，包括但不限于以下几点：

 随叫随到：森歌提供全年无休的上门服务，确保用户随时随地都能享受到便捷的服务。
 公开透明：服务人员会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户清楚了解服务内容和费用情况。
 拒绝不良行为：森歌对服务人员有明确的“四不准”要求，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。同时，还有“十要十不准”的详细规范，确保服务人员始终保持良好的职业操守和服务态度。
 服务后清理：服务完成后，森歌服务人员会主动清理现场，保持用户家居环境的整洁。
四、增值服务与保障
森歌还提供了一系列增值服务，如1+5成套服务（服务一次就好，五项标准到位），包括安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位和现场清理到位。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、细致的服务体验。

森歌服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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