亿田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
亿田秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供全方位、贴心的服务。

二、售后服务承诺
 退换货政策：
自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。
自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。
 整机包修：
亿田集成灶提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的高标准服务承诺之一。
三、服务流程
 报修流程：
用户需求向亿田售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
修理人员会及时与用户联系，并上门进行故障检查，确定故障原因。
如需收费维修，修理人员会与用户协商费用，并在用户同意后进行修理。
修理完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用。
 服务规范：
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务的专业性和高效性。
维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和兼容性。
维修过程中，如因服务网点或维修人员造成的产品损坏，将承担相应的责任。
四、额外服务承诺
 5A级服务承诺：
亿田提供5A级全方位贴心服务，包括A级安心（6年包修，10年免检）、A级快速（6个24小时承诺）、A级专业（4项严格标准）、A级规范（3清洁）、A级关怀（全国统一客服热线）等。
 用户关怀：
亿田还设有全国统一的客服热线，用户可随时拨打咨询或报修。
对于用户在使用过程中遇到的问题和困惑，亿田会提供及时的解答和帮助。
综上所述，亿田的规范服务要求涵盖了从服务理念、售后服务承诺、服务流程到额外服务承诺等多个方面。通过这些规范服务要求的实施，亿田旨在为用户提供更加优质、高效的售后服务体验。


亿田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

亿田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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