火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与宗旨
服务理念：火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一，通过不断提升服务质量，确保所有火星人用户都能获得称心如意的专业服务。
二、服务保障与便捷性
服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保用户的合法权益。
服务网点：服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，解决用户的后顾之忧。
三、服务流程与规范
 服务前准备：
上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，确保服务顺利进行。
 登门服务：
按时登门，用户不在家时留下联系信息，预约下次上门时间。
进门前礼貌敲门或按门铃，待用户回应后再进入。
使用规范的服务用语，保持精神饱满、仪表整洁。
 服务过程：
耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中保持室内原有状态，不允许吸烟或做出其他不适当行为。
维修完毕后，清理现场并试机检查，确保问题得到彻底解决。
 费用与配件：
严格遵守公司规定的收费标准，不向用户索要任何额外费用。
维修过程中如需更换配件，必须征得用户同意并签订返修合同。
使用原厂或一级厂采购的正品配件，确保维修质量。
四、顾客意见处理与回访
顾客意见处理：对顾客的服务投诉和咨询，确保在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，收集顾客反馈，持续优化服务质量。
五、其他要求
员工培训：定期对服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
环境意识：在服务过程中注重环保，减少浪费，共同维护美好环境。

火星人集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

火星人集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验火星人服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对火星人服务的0抱怨，成为火星人所有服务者的共同追求。

火星人全国售后维修服务网点：

火星人一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后便民服务电话/ 

火星人二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后便民服务电话/ 

火星人三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后便民服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•