美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、服务部门与体系
服务部门设置：

美大售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。
公司在各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作，确保服务的及时性和有效性。
服务热线：

美大提供24小时售后服务热线（如），确保消费者在任何时间都能获得帮助和支持。
二、保修政策与流程
保修政策：

保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，美大实行包修包换服务，承诺对产品故障提供免费维修服务。
保修期外，对于因产品质量问题引起的故障，美大提供有偿维修服务，确保消费者的长期利益得到保障。
服务流程：

受理：当消费者遇到产品故障时，可通过拨打售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件，确保问题得到及时解决。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复，确保服务质量的闭环管理。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用，费用明细清晰透明。
三、服务承诺与标准
服务承诺：

美大承诺在产品保修期内对产品故障提供免费维修服务，且维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
售后服务中心定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平，确保服务专业性和规范性。
服务标准：

售后服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁仪表，展现专业形象。
服务人员需对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
服务过程中需做到守时、守约，按照服务流程进行工作，确保服务的高效性和准确性。

{美大集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

美大全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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