雅士林/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
雅士林咨询服务电话：4006-189123
一、服务范围
雅士林的服务范围广泛，涵盖了从产品销售到售后服务的全过程。这包括但不限于产品咨询、安装指导、维护保养、故障维修以及定期检测等。雅士林致力于为客户提供一站式的解决方案，确保客户在使用过程中得到全方位的支持。

二、服务标准
专业性：雅士林的服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地解决客户遇到的问题。
及时性：雅士林承诺在接到客户报修后，将尽快安排服务人员上门服务，确保客户的集成灶能够尽快恢复正常运行。
规范性：所有服务过程均遵循雅士林制定的服务标准和流程，确保服务质量和客户满意度。
透明性：在服务过程中，雅士林将向客户详细说明服务内容、费用标准以及可能的风险点，确保客户对服务过程有充分的了解和认知。
三、服务流程
报修受理：客户可以通过电话、在线客服或官方网站等渠道向雅士林报修。
故障诊断：服务人员将在约定时间内上门进行故障诊断，并给出维修方案。
维修处理：在征得客户同意后，服务人员将按照维修方案进行维修处理，确保集成灶恢复正常运行。
验收反馈：维修完成后，服务人员将邀请客户进行验收，并收集客户的反馈意见，以便不断改进服务质量。
四、服务承诺
保修期内免费维修：对于因产品质量问题造成的故障，在保修期内，雅士林将免费提供维修服务。
原厂配件保障：所有维修更换的配件均为原厂配件，确保集成灶的性能和品质。
定期保养服务：雅士林提供定期保养服务，包括清洗、检查、调试等，以延长集成灶的使用寿命和提高运行效率。
客户关怀计划：雅士林还为客户提供关怀计划，包括定期回访、使用指导等，确保客户在使用过程中得到持续的关怀和支持。
综上所述，雅士林规范服务要求以客户为中心，以专业性、及时性、规范性和透明性为服务标准，通过完善的服务流程和承诺，为客户提供全方位、高品质的服务体验。


雅士林集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

雅士林全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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