力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
力巨人秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供卓越的产品体验和售后服务。

二、售后服务承诺
 退机、换机政策：
自购机之日起7天内，因产品质量问题发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起15天内，因产品质量问题发生故障，用户可选择换机或维修。
 整机包修：
力巨人集成灶提供整机包修六年的服务，这一政策在业内处于领先地位。整机普通部件与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）享受同等包修标准。
 5A级服务承诺：
A级安心：6年包修，10年免检。
A级快速：提供6个24小时承诺，确保服务响应迅速。
A级专业：遵循4项严格标准，确保服务专业可靠。
A级规范：强调3清洁，保持服务过程规范有序。
A级关怀：设立全国统一客服热线（如），提供全方位贴心服务。
三、服务流程与规范
 报修流程：
用户需向力巨人售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如处于保修期内）。
修理人员会尽快与用户联系，进行故障检查和诊断。
若非保修期故障，修理人员会与用户协商费用并进行修理。
 服务规范：
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务专业性和可靠性。
维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保产品质量。
维修完成后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保维修效果。
 用户权益保障：
对于因修理人员失误或不当操作导致的损失，力巨人将承担相应责任。
用户对服务有任何不满或争议，可向力巨人客服部门反映，公司将尽快处理。
综上所述，力巨人的规范服务要求体现了其以用户为中心的服务理念和对产品质量的严格把控。通过提供全面的售后服务承诺和专业的服务流程与规范，力巨人致力于为用户打造更加安心、便捷的使用体验。

力巨人集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化力巨人品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照力巨人公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
力巨人全国售后维修服务网点：

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