科恩/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
科恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提升客户服务质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务规范
 上门服务流程：
上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
如用户不在家，服务人员会在明显位置留下留言条，并预约下次上门时间。
登门服务时，服务人员需精神饱满，礼貌问候，并规范放置工具箱。
 服务态度：
多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。
衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满，以展现专业形象。
上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态，尊重用户隐私。
 服务过程：
耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中，如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订返修合同。
严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查，确保服务质量。
三、服务保障
服务网点覆盖：科恩服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，方便用户随时随地享受专业服务。
服务响应速度：科恩提供24小时值班服务，通常在短时间内（如10分钟内）对用户的服务请求做出回应，确保问题得到及时解决。
服务质量监督：对所有安装、维修服务进行回访，确保服务质量达到用户满意。
四、遵循法规
科恩在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，保障用户的合法权益。

五、其他要求
一视同仁：科恩强调对所有顾客一视同仁，无论购买金额大小，均享受同等优质的服务。
持续改进：科恩不断收集用户反馈，持续改进服务流程和服务质量，以满足用户日益增长的需求。

科恩集成灶服务标准： 

1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 

2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修，全年无休。 

3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 

4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。

关于我们：

1、专业。全国5000名集成灶师，全品类，一站式解决问题。

2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 

3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 

4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。 

温馨提示：如遇到维修问题，请及时与我们联系，只要您一个电话，公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧，实现超值服务，确保满意，为客户营造一个温馨的生活环境。

科恩全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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