板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、服务热线与报修流程
服务热线：板川设有24小时全国统一售后服务热线，用户可随时拨打以获取帮助。服务热线不仅提供报修服务，还解答用户在使用过程中遇到的各种问题。

报修流程：

用户通过电话、线上平台等方式向板川售后服务网点报修。
售后网点会及时与用户取得联系，确定上门服务时间。
维修人员按约定时间上门，对故障进行诊断和维修。
维修过程中，如需更换配件，会提前与用户沟通并征得同意。
维修完成后，维修人员会进行试机检测，确保集成灶恢复正常运行。
二、服务规范
上门服务：

维修人员上门前会与用户确认时间，并按时到达。
上门时，维修人员会穿着统一的工作服，携带必要的工具和备件。
在服务过程中，维修人员会保持专业、礼貌的态度，耐心解答用户的问题。

收费标准：

板川严格遵守公司规定的收费标准，不收取任何额外费用。
在维修过程中，如需更换配件，会按照公司统一的配件价格进行收费。
三、服务保障
保修政策：板川产品享受国家规定的三包服务，即包修、包换、包退。在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，板川将免费为用户提供维修服务。

返修政策：对于维修后的产品，如因维修质量或配件质量问题导致再次出现故障，板川将负责免费返修。

配件质量：板川在选用配件时，严把质量关，确保所有配件均为原厂直供或一级厂采购的正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

四、用户权益
知情权：用户有权了解产品的维修进度、维修方案和费用等信息。

选择权：在维修过程中，用户有权选择是否更换配件或接受其他维修方案。

投诉权：如用户对服务不满意，可向板川客服部门投诉，并要求立即解决问题。

综上所述，板川的规范服务要求体现在服务热线、报修流程、服务规范、服务保障和用户权益等多个方面。

板川集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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