北斗星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
北斗星咨询服务电话：4006-189123
一、服务响应时间
中心城市市区：提供24小时内上门服务，确保顾客在遇到问题时能够得到及时的解决。
城市周边及边远地区：提供预约上门服务，根据顾客的具体需求和时间安排进行灵活调度。
二、服务范围与全国联保
服务范围：北斗星彩电产品在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的，均享受“一地购机，全国联保”的服务，打破了地域限制，让顾客无论身处何地都能享受到同等的服务保障。
三、服务热线与咨询
全国统一服务热线：北斗星设立了全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务，确保顾客在任何时间都能通过电话获得帮助。
四、上门服务规范
 准备阶段：
服务人员会全面熟悉用户产品情况，准备必要的工具和备件，并与用户约定上门时间。
恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况会主动致电用户说明并重新约定时间。
 服务形象：
服务人员身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。
进门前主动自我介绍并出示工作牌，注意言行举止，经用户同意后进门并换上鞋套。
 故障诊断与维修：
认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。
快速推断故障原因并进行维修，尽量就地维修以减少对用户的干扰。
如维修产品超过保修期，会及时向用户说明收费情况并出示收费标准。
 服务完成与后续关怀：
故障排除后对产品进行清洁并试机，确保产品恢复正常使用。
向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品及活动。
填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。
五、特殊服务与定制化需求
新购机安装调试：对于新购机的顾客，北斗星提供安装调试服务，包括挂装、座装等，并详细填写《用户服务单》供顾客签字确认。
特殊安装服务：对于特殊墙体、吊装等特殊安装方式，北斗星提供协助并签订特殊安装服务协议，视情况收取相关费用。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
北斗星全国售后维修服务网点：

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