贺喜/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
贺喜咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
贺喜秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，
二、售后服务承诺
 退换机政策：
自购机之日起，因产品质量问题造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起，因产品质量问题造成15天内发生故障，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
贺喜集成灶实行整机包修六年的政策，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。
 5A级服务承诺：
A级安心：6年包修，10年免检。
A级快速：提供6个24小时承诺，确保快速响应。
A级专业：遵循4项严格服务标准，保证服务质量。
A级规范：服务流程规范，确保服务过程透明、有序。
A级关怀：全国统一客服热线（如），提供全方位贴心服务。
三、服务流程与标准
 报修流程：
用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
修理人员会根据故障情况向用户提供收费说明，并在用户同意后进行修理。
修理完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。
 配件与旧件处理：
修理过程中如需替换配件，服务网点应使用原厂直供配件进行替换。
替换下来的旧配件不得退回出售公司，需按规定处理。
 特殊情况处理：
对于丢失有效购买凭证的情况，服务网点会根据产品机身铭牌出厂日期或条码向出售公司核对实际购买日期，以确定是否在保修期内。
如出现不属于免费服务范围的情况（如使用不当、自然灾害等），需按规定收费。
四、服务质量监督
贺喜建立了完善的服务质量监督机制，确保服务过程中各项政策得到有效执行。同时，公司也鼓励用户对服务进行反馈，以便不断优化服务流程和提高服务质量。

贺喜集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非贺喜服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按贺喜公司规定的收费指导价格标准执行。

贺喜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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