风田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
风田咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与宗旨
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务质量，为用户带来更加美好的生活体验。这一理念贯穿于风田服务的各个环节，确保顾客在售前、售中、售后都能享受到优质的服务。

二、服务政策与保障
严格遵守国家“三包”规定：风田在服务过程中，严格遵守国家关于产品修理、更换、退货的相关规定，保障消费者的合法权益。
服务网点覆盖全国：风田在全国范围内设有多个服务网点，提供便捷的上门服务，确保顾客能够方便快捷地享受到售后服务。
快速响应与解决：对于顾客的咨询、报修和服务投诉，风田承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时处理。
三、服务流程与规范
预约与准备：服务人员会在上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，并检查携带必要的工具和备件，确保准时登门服务。
专业态度与形象：服务人员上门服务时，需精神饱满，衣着整洁规范，使用礼貌用语，耐心解答用户问题，展现专业的服务态度和形象。
细致服务：在服务过程中，服务人员会耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，他们会保持室内原有状态，尽量避免打扰用户。
维修与检查：维修完毕后，服务人员会进行试机检查，确保集成灶恢复正常运行。对于需要更换的配件，会征得用户同意并签订返修合同。
清理与回访：服务结束后，服务人员会将现场清理干净，并遵守公司规定的收费标准，不向用户索要任何额外费用。同时，风田还会对所有的安装、维修服务进行回访，确保顾客满意度。
四、特殊关怀与服务
风田在服务过程中还特别关注一些特殊群体和特殊情况。例如，对于带着儿童的顾客，他们会特别注意孩子的安全和需要；对于缺货的情况，他们会及时道歉并询问顾客的住址，尽快将商品送到顾客手中。此外，风田还注重通过广告宣传和优质服务来赢得顾客的信任和赞誉。

风田集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

风田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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