佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务响应时间
佳歌承诺在中心城市市区提供24小时内上门服务，确保顾客在需要时能够迅速得到响应。对于城市周边及边远地区，则提供预约上门服务，以满足不同顾客的需求。

二、全国联保服务
佳歌彩电产品在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的，均享受“一地购机，全国联保”的服务。这意味着无论顾客在哪里购买佳歌产品，都能在全国范围内享受到统一标准的售后服务。

三、服务热线与咨询
佳歌设立了全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务。顾客可以随时拨打热线电话，咨询产品问题、报修故障或投诉服务，佳歌将迅速响应并处理。

四、服务流程标准化
佳歌的上门服务流程严格遵守标准化要求。服务人员会在约定时间内到达顾客家中，身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。在进门前，服务人员会主动自我介绍并出示工作牌，征得顾客同意后进门并换上鞋套。在服务过程中，服务人员会认真听取顾客意见，耐心解答顾客疑问，确保服务过程的专业性和高效性。

五、维修与保养服务
佳歌的维修服务遵循国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，顾客凭有效发票及产品包修单享受免费维修服务。同时，佳歌还提供专业的产品使用与保养知识讲解，帮助顾客更好地了解和使用产品。

六、收费透明化
对于超出“三包”范围或保修期的维修服务，佳歌会提前向顾客说明收费情况，并出示保外机收费标准。在收费过程中，佳歌严格遵守公司标准执行，确保收费透明化、合理化。

七、服务监督与反馈
佳歌重视顾客对服务的监督和反馈。在服务过程中，顾客可以随时对服务人员的服务态度、服务质量等进行监督和评价。同时，佳歌还设有专门的投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的处理。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行佳歌服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

佳歌全国售后维修服务网点：

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