板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念与宗旨
服务理念：板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一，通过优质的服务赢得客户的信任和忠诚。

二、服务保障与便捷性
服务保障：板川严格遵守国家“三包”规定，对售出的产品提供全面的质量保障。

服务便捷性：板川服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保用户能够轻松享受到便捷的售后服务。

三、服务流程与规范
服务流程：

预约与联系：服务人员会在上门前与用户取得联系，确定大致的登门时间，确保服务的准时性。
准备与登门：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果用户不在家，会在明显位置留下联系信息和预约下次上门的时间。
服务过程：服务人员会精神饱满地按门铃或敲门，进门后礼貌问候，并详细询问用户的问题和需求。在服务过程中，服务人员会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，服务人员会注意保持室内原有状态，不在用户家吸烟或进行其他不当行为。
维修与检查：服务人员会认真检查产品故障，并给出维修方案。如果需要更换配件，会征得用户同意并签订返修合同。维修完毕后，服务人员会清理现场并试机检查，确保产品恢复正常使用。
回访与反馈：板川对所有安装、维修服务进行回访，以了解用户对服务的满意度和意见反馈。
服务规范：

礼貌用语：服务人员会使用礼貌用语与用户交流，语言流利、通俗易懂，严禁讲脏话。
仪表整洁：服务人员会保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面，以展现良好的职业形象。
遵守规定：服务人员会严格遵守公司规定的收费标准和服务流程，不向用户索要任何额外费用。
专业技能：服务人员会具备专业的技能和知识，以快速准确地解决用户的问题。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
板川服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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