海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、售后服务规章制度
 服务部门与职责：海尔售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。公司各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作。
 保修政策：
保修期内：对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务。
保修期外：对于因产品质量问题引起的故障，提供有偿维修服务。
优先服务：购买海尔产品的消费者，在产品保修期内可以享受到优先维修、换新等服务。
 服务流程：
受理：消费者可通过拨打海尔售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用。
 服务承诺：
24小时热线支持：保障随时随地提供服务。
维修时间承诺：售后服务中心承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
二、服务礼仪与行为举止
海尔在服务过程中，注重服务礼仪与行为举止的规范，以展现专业、友好、尊重的形象。具体包括但不限于：

仪表整洁：售后服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表。
礼貌待人：对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
守时守约：按照服务流程进行工作，做到守时、守约。
三、语言规范
海尔在服务过程中，还有特定的语言规范，如海尔厨电服务语言规范中提到：
诚实守信：态度诚恳，跟踪到底，兑现承诺。
禁用粗俗语言：禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。
禁止诋毁：严禁诋毁企业、诋毁同行。


海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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