帅康/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123
一、服务流程
 报修与确认：
用户需通过帅康官方渠道（如客服热线、官方网站等）进行报修，并提供有效的购买凭证以确认产品保修状态。
客服人员会记录用户的报修信息，并初步判断故障类型，安排合适的维修人员上门服务。
 上门检测与维修：
维修人员会按照约定时间上门，对故障产品进行全面检测，以确认故障原因。
若产品处于保修期内且故障属于保修范围，将提供免费维修服务；若超出保修范围，将向用户说明有偿维修服务的内容和费用。
 维修完成与验收：
维修完成后，维修人员会向用户展示维修结果，并请用户进行验收。
用户验收合格后，维修服务即告完成；若用户对维修结果有异议，可提出并协商解决。
二、服务质量
 专业性与规范性：
维修人员需经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识。
维修过程中需严格遵守帅康家电的维修标准和流程，确保维修质量。
 配件与材料：
维修所使用的配件和材料需为原厂正品或经过帅康认证的合格产品。
维修过程中如需更换配件或材料，需向用户说明并获得同意。
三、用户沟通
 信息透明：
在维修过程中，维修人员需与用户保持良好的沟通，及时解答用户的疑问和关切。
对于维修费用、配件更换等关键信息，需提前向用户说明并获得同意。
 反馈收集：
维修完成后，维修人员会主动询问用户对维修服务的满意度，并收集用户的反馈意见。
用户反馈将作为改进服务质量的重要依据。
四、保密与尊重
 用户隐私保护：
维修人员需尊重用户的隐私和财产权益，不得泄露用户的个人信息和隐私。
在维修过程中如需移动用户物品，需事先征得用户同意并小心轻放以免造成损坏。
 服务态度：
维修人员需以礼貌、耐心、专业的态度为用户提供服务。
对于用户的合理要求和建议，需认真倾听并尽力满足。

{帅康集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

帅康全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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