华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
华帝秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供超越期望的服务体验。

二、服务承诺
 退换机政策：
自购机之日起，因产品质量问题造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起，因产品质量问题造成15天内发生故障，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
华帝集成灶提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的高标准服务承诺之一。
 快速响应：
华帝设有全国统一的客服热线，提供24小时人工客服服务，确保用户问题能够得到及时响应和解决。
三、服务流程
 报修流程：
用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
如在保修期内，则免费维修；如超出保修期，则按规定向用户收费，并事先与用户进行费用洽谈。
 维修过程：
修理人员使用原厂直供的配件进行更换或维修，确保维修质量。
维修过程中，修理人员需保持专业态度，与用户保持良好沟通。
 维修完成：
维修完成后，修理人员需与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
如需收费，修理人员需开具正式证明，并明确告知用户费用明细。
四、服务规范
 专业性：
所有售后团队均经过专业培训，持证上岗，确保服务过程中的专业性和准确性。
 规范性：
服务流程规范有序，从报修到维修完成，每一步都有明确的操作标准和要求。
 透明性：
维修费用透明公开，无隐藏收费项目，确保用户权益不受损害。
 用户满意度：
华帝注重用户反馈，不断优化服务流程和服务质量，以提升用户满意度。

{华帝集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

华帝集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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