浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准
浙派的服务标准强调“准时上门、限时完成、一次就好”。这意味着：

?准时上门?：服务人员会按照与用户约定的时间准时到达，避免给用户带来不便。
?限时完成?：无论是安装还是维修服务，浙派都设定了明确的时间限制，确保服务能够在规定时间内完成。
?一次就好?：浙派致力于通过专业的服务和技能，确保问题能够一次性解决，减少用户的麻烦。
二、服务规范
浙派的服务规范非常详细，包括但不限于以下几个方面：

?上门服务礼仪?：服务人员上门时需出示“星级服务资格证”，穿着整洁，言谈举止文明，不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，体现出高度的职业素养。

?服务前准备?：服务前，服务人员会进行安全测电，并提醒用户注意相关安全事项，确保服务过程的安全性。

?服务过程?：在服务过程中，服务人员会认真细致地操作，确保服务质量。同时，他们还会向用户讲解产品的使用方法和保养常识，帮助用户更好地使用产品。

?服务后清理?：服务完成后，服务人员会清理现场，确保服务环境整洁有序。此外，他们还会通电试机，并向用户确认产品使用正常。

三、用户权益保障
浙派非常重视用户的权益保障，提供了多项保障措施。例如：

?十五天无理由退货?：用户在购买浙派商品后15日内（自用户收到商品之日起计算），在保证商品完好未安装使用的前提下，可无理由退货。
?免费送货服务?：凡用户从浙派智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体等全方位的标准服务。
?免费上门检测或维修服务?：在保修期内，如产品出现问题，浙派将提供免费上门检测或维修服务（部分产品除外）。
综上所述，浙派规范服务要求涵盖了服务标准、服务规范、增值服务和用户权益保障等多个方面，旨在为用户提供全方位、高品质的服务体验。


浙派集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

浙派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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