凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准与效率

 准时上门：凯度要求服务工程师按照与用户约定的时间准时上门，不可迟到，以体现对用户的尊重和时间观念。
 限时完成：无论是安装还是维修服务，凯度都设定了明确的时间限制，力求在短时间内高效完成，减少用户等待时间。
 一次就好：凯度致力于通过专业的服务和周密的预算，确保上门服务一次到位，避免重复上门给用户带来不便。

 二、增值服务与信息共享

 云平台主动增值信息共享：凯度利用云平台技术，主动向用户分享增值信息，如产品使用技巧、保养知识等，提升用户体验。
 1+5成套增值服务：提供包括安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理在内的五项增值服务，全方位满足用户需求。

 三、服务规范与细节

 服务前准备：服务工程师上门前需整理好仪容仪表，穿着干净整洁，面带微笑，并准备好工具箱和必要的防护用品（如鞋套、垫布等）。
 服务过程：服务过程中，凯度要求服务工程师主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。同时，服务前进行安全测电并提醒用户安全隐患，服务中通电试机并向用户讲解使用知识。
 服务后清理：服务结束后，凯度服务工程师会清理现场，确保服务环境整洁如初，并邀请用户参与评价，收集用户反馈。

 四、用户至上原则

 用户永远是对的：凯度坚持用户至上的原则，将用户满意度作为衡量服务质量的重要标准。
 积极响应用户需求：无论是通过官方渠道还是其他途径收到的用户反馈和需求，凯度都会积极响应并尽快解决。

 五、严格的服务规范与要求

 十要十不准：凯度制定了详细的服务规范和要求，如“工作作风要迅速”、“言谈举止要文明”、“上门服务要准时”等“十要”，以及“不准拒绝服务”、“不准违规操作”、“不准无证上岗”等“十不准”，确保服务质量和用户体验。

凯度集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化凯度品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照凯度公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
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