森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、客户至上的服务理念

森歌秉持“全心全意为客户服务”的理念，将客户需求放在首位。这种理念要求森歌员工在服务过程中，始终保持对客户需求的敏锐感知和高度重视，耐心倾听客户的每一个需求和建议。

 二、细致入微的服务细节

1. 准时上门：森歌服务工程师按照与用户约定的时间准时上门服务，确保客户的时间不被浪费。
2. 礼仪规范：服务前，服务工程师会整理好仪容仪表，穿着干净整洁，面带微笑；敲门时连续轻敲，间隔适当，展现良好的职业素养。
3. 积极沟通：在服务过程中，森歌服务工程师会主动与客户沟通，了解客户的问题和需求，确保服务能够精准对接客户需求。

 三、专业耐心的服务态度

1. 耐心倾听：森歌服务工程师在服务过程中，会耐心倾听客户的讲述，不打断客户，不表现出不耐烦的情绪。
2. 详细解答：对于客户提出的问题，服务工程师会进行详细解答，确保客户完全理解。对于复杂问题，还会通过举例、演示等方式进行说明。
3. 情感共鸣：森歌服务工程师在服务过程中，会设身处地为客户着想，理解客户的感受和需求，与客户建立情感共鸣。

 四、持续改进的服务追求

1. 记录反馈：森歌建立了完善的客户反馈机制，服务工程师会认真记录客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
2. 持续学习：森歌鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升服务水平和专业素养，以更好地满足客户需求。
3. 追求卓越：森歌在服务领域不断追求卓越，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

森歌平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

森歌集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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