火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、服务过程透明化

 透明服务平台：火星人通过发布透明服务平台，向用户开放服务体系，将设计、安装、维保等每一个环节都明明白白地展示在用户面前，使用户能够清晰了解服务的全过程。（参考自【家居装修新闻资讯中心】新浪网）
 材料费用公开：对于安装、维修等材料费用，火星人实行公开化、透明化政策，大到主要部件，小到辅助材料，都统一标价，确保用户不会花“冤枉钱”。（参考自新浪财经新浪网）

 二、服务标准公开化

 收费标准公开：火星人在服务前会公开出示《收费标准》，让用户清楚了解各项服务的费用情况，避免产生不必要的误解和纠纷。
 服务标准公开：同时，火星人还会公开出示《服务标准》，明确服务的质量要求和操作流程，确保服务过程符合规范。

 三、服务行为规范

 四不准原则：火星人服务人员在服务过程中严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业，这些原则有效保障了用户的权益和服务的专业性。
 五个一服务：服务人员进门时进行一次认证，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，并在道别时给用户一句提醒，这些细微之处体现了火星人对服务的细致入微和对用户的尊重。

 四、服务态度和效率

 十要十不准：火星人还制定了“十要十不准”服务规范，对服务人员的言谈举止、工作态度、服务效率等方面提出了具体要求，确保服务人员以专业、热情、高效的态度为用户提供服务。
 限时完成：火星人承诺准时上门、限时完成服务，无论是安装还是维修，都力求在最短的时间内为用户解决问题，减少用户的等待时间。

 五、服务后保障

 服务后清理现场：服务完成后，火星人服务人员会清理现场，确保用户家中整洁如初。
 一站式产品通检：火星人还提供一站式产品通检服务，对用户家中的其他火星人产品进行通检，确保所有产品都处于良好状态。

（一）火星人集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

火星人全国售后维修服务网点：

火星人一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后专注质保服务电话/

火星人二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后专注质保服务电话/

火星人三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、火星人集成灶维修电话/火星人燃气灶售后专注质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•