佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123
一、上门服务规范
 预约与守时：
签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装与仪表：
服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满。
必须佩戴佳歌集成灶顾客服务监督卡，严禁穿着其它品牌的工作服上门服务。
 礼貌与沟通：
到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
服务过程中，注意使用礼貌用语，保持与用户的良好沟通。
 操作规范：
服务前需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，避免损坏。
操作过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放。
 服务质量：
严格按照国标及佳歌公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写好保修卡的相关内容。
 用户监督与反馈：
服务过程中，应主动向用户展示服务监督卡，以便用户监督服务工作。
服务完毕后，应请用户对服务进行监督和评价，并征求用户意见。
二、顾客服务信息处理流程
 信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意度。
 投诉处理：
签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心解答用户的咨询和投诉。
接到用户投诉后，应及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
三、服务文化与理念
 服务经营原则：
今天的服务就是明天的市场，通过优质的服务吸引和保持顾客。
 顾客满意目标：
佳歌集成灶服务目标是“顾客满意100分”，致力于为用户提供快速、高效的超值服务。
 全方位关怀：
定期对集成灶进行免费检查和保养，提供全健康服务。
换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
佳歌服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

佳歌全国售后维修服务网点：

佳歌一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后监督服务电话号码/

佳歌二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后监督服务电话号码/

佳歌三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、佳歌集成灶维修电话/佳歌燃气灶售后监督服务电话号码/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•